No âmbito dos compromissos inscritos no Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), o executivo liderado por António Costa avançou já com três novas medidas determinantes no âmbito da relação entre as pessoas e os serviços públicos: um novo modelo de atendimento, uma marca Cidadão e um novo Cartão de Cidadão.
O novo modelo de atendimento assenta num serviço integrado de várias entidades do Estado num único local, físico ou digital, onde os cidadãos, a título individual ou empresarial, podem de forma rápida e eficaz, resolver as suas questões.
Privilegiando uma abordagem omnicanal e interoperacional, o novo modelo permite que os cidadãos interajam com os serviços públicos de acordo com as suas preferências e necessidades, num ambiente seguro, eficiente, desburocratizado, reduzindo ao máximo a duplicação de informações.
O atual ePortugal será agora o principal ponto de acesso digital para os cidadãos interagirem com a Administração Pública.
Já a nova versão do portal, designado “Cidadão”, integrará mais serviços e terá uma nova experiência de utilização mais intuitiva.
Mas este não será o único canal de contacto digital, uma vez que a nova geração de serviços públicos integra uma aplicação informática – a app Cidadão – que vai agregar todas as aplicações móveis do Estado, permitindo o acesso aos serviços mais procurados através do telemóvel, prevendo-se
Quanto ao acesso a documentos de identidade em formato digital, está previso que seja uma realidade a curto prazo.
E se o digital é uma prioridade, também o atendimento presencial também vai mudar, incorporando a mais recente tecnologia para facilitar a interação com os cidadãos.
Lojas de Cidadão também por videochamada
Numa altura em que se assinalam os 25 anos desde a abertura da primeira Loja de Cidadão no país, é lançada uma nova geração de lojas e de espaços Cidadão, com balcões únicos de atendimento que oferecem serviços de diversas entidades públicas.
Neste novo conceito de lojas, o cidadão não terá de procurar a entidade à qual deve recorrer, isto porque essa identificação e articulação caberá aos serviços de atendimento, sendo também disponibilizados serviços telefónico de atendimento pessoal e por videochamada.
Disponibilizadas serão igualmente as Lojas de Cidadão Móveis – carrinhas elétricas itinerantes que funcionam como balcões de atendimento e que vão percorrer as freguesias, garantindo maior proximidade às populações que se encontram afastadas dos centros urbanos.
Serão ainda criadas Lojas Pop-up, que vão oferecer um conjunto de serviços públicos rápidos e de grande procura, funcionando como “desbloqueadores” de determinados pedidos ou situações de grande afluência em certas zonas do país.
Acresce a estas medidas a criação da marca Cidadão, uma identidade visual comum a todo este novo modelo de atendimento, visando realçar que as pessoas estão no centro das preocupações de quem os serve.
Cartão de Cidadão com tecnologia contactless
E será já no próximo 10 de junho que o Cartão de Cidadão (CC) passará a ter uma nova versão, com maior segurança física e eletrónica.
Com um ‘chip’ sem contacto que futuramente permitirá a sua utilização em diversas situações, quer nos serviços públicos, quer no setor privado, sem necessidade de utilização de leitor de cartões, o novo CC traz igualmente novidades visuais: a fotografia terá maiores dimensões e o chip passará a estar no verso.
De referir que, entretanto, foi já disponibilizado o ‘software’ do cartão que possibilitará o desenvolvimento de serviços que tirem partido das novas funcionalidades do CC.
Deste modo, através da tecnologia ‘contactless’, o novo cartão vai simplificar o dia a dia dos cidadãos, podendo muito em breve ser utilizado como título de transporte para viajar nos transportes públicos de todo o país, ou a ser associado a entradas para espetáculos e bilhetes eletrónicos.
